本章要求

掌握运营战略相关术语 了解企业战略分类 了解运营战略分析工具： SWOT 、五力模 型、波士顿（ BCG ）分析矩阵、平衡计分 卡（ BSC ）。 了解企业竞争力 了解什么是订单资格要素和订单赢得要素 熟悉卡诺模型及其意义 掌握生产率计算方法 运营管理 2 2 2

第二章运营战略、竞争力与和生产率

2.1 运营战略 2.2 竞争力 2.3 生产率

运营管理

3 3 3

懒蚂蚁效应

日本北海道大学进化生物研究小组对三个分别由 30 只蚂蚁 组成的黑蚁群的活动观察。结果发现。大部分蚂蚁都很勤 快地寻找、搬运食物、少数蚂蚁却整日无所事事、东张西 望，人们把这少数蚂蚁叫做 “ 懒蚂蚁 ” 。有趣的是，当生物 学家在这些 “ 懒蚂蚁 ” 身上做上标记，并且断绝蚁群的食物 来源时，那些平时工作很勤快的蚂蚁表现得一筹莫展，而 “ 懒蚂蚁 ” 们则 “ 挺身而出 ” ，带领众蚂蚁向它们早已侦察到 的新的食物源转移。原来 “ 懒蚂蚁 ” 们把大部分时间都花在 了 “ 侦察 ” 和 “ 研究 ” 上了。它们能观察到组织的薄弱之处， 同时保持对新的食物的探索状态，从而保证群体不断得到 新的食物来源。在蚁群和企业中， “ 懒蚂蚁 ” 很重要，此现 象被称为 “ 懒蚂蚁效应 ” 。

运营管理

4 4 4

2.1 运营战略

使命：组织存在的原因与基础。

愿景：最高管理者对未来状态的期望与描述。

• 战略：为实现愿景而做出的全局性、长远性、纲领性的谋 划。

• 职能战略：对组织相应的职能或业务所做出的中长期谋 划。。

策略：与某一职能战略相对应的手段、模式或方法。

方案：根据某一策略而采取的具体行动。

运营管理

5 5 5

2.1 运营战略

使命：组织存在的原因与基础。

愿景：最高管理者对未来状态的期望与描述。

战略：为实现愿景而做出的全局性、长远性、纲领性的谋 划。

职能战略：对组织相应的职能或业务所做出的中长期谋 划。。

策略：与某一职能战略相对应的手段、模式或方法。

方案：根据某一策略而采取的具体行动。

运营管理

6 6 6

2.1 运营战略

知名公司使命与愿景： 联想集团的愿景是：未来的联想应该是高科技的联想、服务 的联想、国际化的联想。 联想电脑公司使命：为客户利益而努力创新。

迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公司 迪斯尼公司使命：使人们过得快活

华为公司愿景 —— 丰富人们的沟通和生活 华为公司使命 —— 聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争 力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。

运营管理

7 7 7

运营战略 - 企业发展战略分类
市场渗透
稳定发展
市场开发
战略 密集性成长
产品开发
水平一体化
一体化成长
发展战略 向前一体化
向后一体化
公司级
战略 水平多元化
垂直多元化
多元化成长
同心多元化
联合多元化
收获战略
防御 调整战略
战略
放弃战略
运营管理 8 8 8 清算战略

战略金字塔

运营管理

9 9 9

10

运营管理 10 10 10