医患沟通的培训总结 1
2024年8月21日在医院五楼大会议室，由医院组织，__之
善医疗管理研究中心__导师主讲的“医患沟通体系”培训，通过
一天的学*，使自己深刻体会到“医患沟通技巧”的重要性，现就 学*心得总结如下：
一 、 学 ***** 领会
1 、 医患沟通是医院医护人员必须具备的一种基本技能 。 在
医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的 情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码 。 良好的医患沟通可 以缓解医患关系，增加医患之间的信任 、 保证医患双方的利 益，全面提高医疗质量，常言道：“好言一句三冬暖，恶语伤人
六月寒” 。
等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导
地位 。 患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医
务人员的安排下接受治疗，解除自身的`病痛，所以处于一定的 被动和服从地位 。 因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能
满足患者对医疗信息的需要 。
3 、 医生与病人不同的角度 :对于医生来说, ① 尽快听到病
人的病史和主诉； ② 得到相关“事实”,以准确地作出诊断； ③ 确 定病人明白护理和服药的医嘱； ④ 病人依从自己的医嘱 。 而对 患者来说, ① 确信医护人员愿意帮助自己； ② 了解自己的主要 健康问题； ③ 听到自己疾病的情况； ④ 知道自己的疾病如何治 疗，自己是否可以选择 。 患者自知处于弱势状态，身在病症痛 苦中 、 体弱 、 无助之感 、 心理的依赖 、 渴望帮助，疑虑重重， 如果得不到沟通与抚慰，负面情绪就会发酵 、 发作 。 随诊的患 者亲属也处于极度躁动和不安状态 。 所以，悉心倾听
是关键，专注 、 诚恳是前提，不仅要听到 、 听明白，还要
听进去，有反应 。 其次是解读（病症） 、 解释（病因病理） 、
解说（诊疗意图 、 必要性与风险） 。
二 、 学 ***** 收获
1 、 选择好沟通方式 ：
问题苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进
行沟通 。 还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者
和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有
数，有效地做好沟通与交流工作 。
障碍时，应另换其他医务人员或上级医师 、 科主任与其进行沟
通 。
③ 书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查 、 治
疗 、 重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为
的 、 或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通 。
当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通 。
⑤ 协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通
前，医与医之间，医和护之间，要相互讨论，统一认识后由上
级医师对家属进行解释，避免使病人和家属产生不信任和疑虑 的心理 。
⑥ 实物对照讲解沟通：医护人员可以利用人体解剖图谱或
实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感官认识，便于患
者或家属对诊疗过程的理解与支持 。
准则：
① 先处理心情，再处理事情；
② 立场要坚定，态度要热情 。
功效：
① 满足对方心理需求 , 深度尊重对方；
② 化解人际矛盾，融洽人际关系；
③ 消除逆反情绪，避免沟通障碍；
④ 增加专业风范，展示人格魅力；
⑤ 有利于快速达成共识，便于迅速解决问题；
⑥ 具千金难买之力，且无需任何金钱投资 。
三 、 学 ***** 体会
1 、 通过这次观看医患沟通的幻灯教材和导师的讲解，我对
医患沟通的重要性有了更进一步的认识 。 良好的医患关系是保 证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的 前提，医生通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信 息，才能够作出正确的诊断和治疗，还可以减少不当医疗行为
的发生 。
2 、 掌握有效沟通技巧： ① 有效倾听； ② 善于引导病人谈 话； ③ 多采用开放式谈话，少用闭合式谈话； ④ 避免使用专
业术语； ⑤ 注意沟通的完整性，重视患者反馈信息； ⑥ 处理好
谈话中的沉默； ⑦ 善于使用积极的语言，避免使用伤害性言
语 。⑧ 搞好服务工作 。
医患沟通的培训总结 2
医患沟通是现在医院医务人员必须具备的一种基本技能，
在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称 的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码 。 医护人员对患者
的人文关怀 、 尊重 、 沟通是影响服务满意度的关键因素 。 建立 良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患之间的信 任 、 保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综
合能力 。
从上所见，医患沟通对医务人员和患者的重要性 。 2024年 下半年医务科每季度对眼科的医患沟通进行检查，发现下半年 的医患沟通存在较多，现在对下半年的检查做出如下总结：
一 、 存在的问题 ：
告知时理解了，但在手术后效果不理想时，又说医务人员在术
前未告知清楚 。
2 、 极个别医务人员未在患者入院当日就完成医患沟通签
字，可能由于医务人员去签字时，患者或其家属不在病房，导
致当日未完成签字 。
二 、 做的好的方面 ：
1 、 对与手术 、 麻醉 、 高危险诊疗技术 、 特殊治疗检查 、 输
血 、 使用血液制品 、 贵重药品 、 特殊耗材等的使用均签知情同
意书，告知患者及家属，让其了解 。
材料 。
3 、 医务人员在患者入院时进行了医患沟通，并签订了知情
同意书 。
三 、 改进措施 ：
及时多次的告知患者及家属 。 让其了解的更充分，更完整 。
2 、 对于费用的'增加，尽可能详尽的向患者或家属解释清
楚，不能因为费用的问题而影响医患之间的关系 。
充分了解医务人员所告知的内容 。
4 、 入院当日的知情同意告知和医患沟通尽可能在当日完
成，并签字确认 。
医务科
2024年12月29号
医患沟通的培训总结 3
各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳 光，认真做好收费__工作，让患者和家属随时查询花费情况， 让患者放心;采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长 、
交费时间长 、 取药时间长 、 看病时间短的“三长一短”现象;严格 执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象; 实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请 社会监督员，监督医院的医德医风 。
三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通 。 为加强医 患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式 、 渠道 、 内容 、 要求 、
技巧 、 效果 、 考核等方面进行规范治理，做到“一个要求 、 两个
技巧 、 三个把握 、 四个留意 、 五个避免 、 六种方式” 。 一个要
求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情 心和耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病 情 、 治疗效果 、 用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生 活或不便;三个把握，就是及时把握病人的病情发展变化 、 医疗 费用情况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的情 绪 、 受教育程度和对沟通的__ 、 沟通对象对疾病的认知度和对 沟通的期望值;五个避免，就是避免强求病人即时接受 、 避免使 用__语言或词语 、 避免使用病人不懂的医学专业词汇 、 避免强 求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主 的针对性沟通 、 互换对象沟通 、 __沟通 、 书面沟通 、 协调同意 沟通和实物对照形象比喻沟通 。 通过全方位 、 多层次 、 多视角 的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，
增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解 。 医院要通过建 立和完善医患沟通制度 、 投诉处理制度，及时受理和处理病人
投诉，定期收集病人对医院服务中__，及时改进 。 医务人员要
充分尊重和维护患者的知情权 、 选择权，要体恤患者的痛苦， 同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让
患者获得身心的健康 。
四是提供精湛 、 __的技术服务，让患者放心 。 随着社会和
时代的不断发展，人民生活水*的不断提高，人民群众对医疗服 务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这 就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗 技术，要不断地运用现代科学的新知识 、 新成果 、 新方法 、 新 技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者 的病痛 。 医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚
心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求 。 医患沟通的培训总结 4
各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳 光，认真做好收费__工作，让患者和家属随时查询花费情况，
让患者放心;采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长 、
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