衣然爱你(网店)

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淘宝 网上开店的基本流程

第一步:注册会员

注册入口

注册支付宝

网上零售 网上购物

注册支付宝的好处

• 买家的好处
  • 安全放心的网上购物：满意后才付钱给卖家
  • 方便简单的网上在线支付,不用再银行甚至邮局排队汇款.
  • 即时到帐, 排队汇款后银行或邮局至少三天到帐.卖家发货期将延迟
  • 免费转帐.线下各种汇款均需要支付一定比率手续费
• 卖家的好处
  • 省心省力省时：支付宝即时确认付款，可以立刻发货；缩短资金流动时间
  • 帐目分明：交易管理帮您清晰地记录每一笔交易的交易状态；
  • 获得更多的信用评价，并用高信誉吸引更多买家——提升交易额。

第二步:申请支付宝实名认证

支付宝实名认证：

“支付宝实名认证”服务是由浙江支付宝网络科技提供的一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。增加支付宝账户拥有者的信用度。支付宝实名认证包括支付宝个人认证和支付宝商家认证。

通过实名认证的优势

支付宝实名认证为第三方提供，更加可靠和客观；

由众多知名银行共同参与，更具权威性；

同时核实会员身份信息和银行账户信息，极大提升其真实性；

认证流程简单易操作，认证信息及时反馈，用户实时掌握认证进程。

个人实名认证

个人实名认证——申请认证

个人实名认证——填

写个人信息

个人实名认证——确认汇款金额

商家实名认证

公司的支付宝帐户进行商家认证，需要提供营业执照和法人身份证，若不是法人身份证，您可以提供委托人身份证、委托书和营业执照。

第三步: 发布商品

发布商品——发布入口

登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式。

发布商品——商品属性

商品属性与发布商品所选择的类目要保持一致

宝贝分类可以通过类目搜索、您经常选择的类目、重新选择三种方式来分类

发布商品——商品信息设置

__先确认宝贝的出售方式和宝贝的类目是否正确，然后添加宝贝标题、宝贝图片、宝贝描述三部分内容。 __

宝贝照片限制在120k以内，建议为500*500像素，主题突出。

填写交易信息，这需要填写宝贝的价格、所在地、运费、有发票和保修几个部分。

宝贝价格：一口价宝贝只需要填写一个固定价格就可以，拍卖的宝贝需要设定起拍价格和加价幅度。

运费：您可以为宝贝填写运费价格，也可以选择便捷的工具——运费模板 __ 。__

④填写运费价格或点击“创建”，制作运费模板

填写其他信息，包括有效期、开始时间、自动重发、橱窗推荐、心情故事五个部分。

有效期 ：有7天/14天2个选择。

开始时间 ：可以为宝贝设置上架的时间。

自动重发 ：当宝贝没有在发布周期出售成功时，如果选了“自动重发”，系统会重发一次。

橱窗推荐 ：顺序是根据宝贝有效期长短来决定的。宝贝有效期越短就越靠前。

心情故事 ：可

以写一些关于宝贝的小故事，或者是宝贝品牌的一些介绍。

③设置“自动重发”④设置“橱窗推荐”

发布商品——商品发布成功

在买家没有出价时，如果要修改发布的宝贝信息，可以到“我的淘宝——我是卖家——出售中的宝贝"中进行编辑、修改。

第四步: 开设店铺

开设店铺

开设店铺——基本设置

基本设置：店铺名、店铺分类、主营项目、店铺介绍、店标、公告

开设店铺——宝贝分类

宝贝分类出现在店铺左侧类目列表中。对店铺里的宝贝进行分类，将会大大方便买家进行针对性浏览，从而提高成交率。

分类法：

按照店铺宝贝的品种来分比如包，鞋子，女装，男装；

按尺寸来分比如衣服，按照衣服的尺寸来分S，M，L；

按照宝贝更新时间来分，如10月1日新品，10月7日新品；

按品牌来分：资生堂、薇姿、香奈儿。

开设店铺——推荐宝贝

推荐宝贝将出现在店铺的推荐位上，总共可以推荐六件宝贝。

网上零售 开店 流程

开设店铺——友情链接

友情链接会显示在店铺的左下方，您可以添加35位掌柜的店铺，点击友情链接，就能自动链接到设置好的掌柜店铺中。是一种交换宣传的好方式。

开设店铺——店铺留言

店铺留言也是买家和卖家交流的渠道之一，它显示在店铺页面的下方。

选择与自己经营的产品匹配的店铺风格。

开设店铺——网店初步建立

在对店铺进行基本的装修之后，一个焕然一新的页面出现在面前。

在开店成功后，应该进行定期更新、添加，以免店铺被系统删除。

如果店铺中出售的、宝贝数量连续三周小于10件，会收到淘宝的一封将宝贝数量补足的提醒信；再过

两周，还不足10件，店铺将被释放；再过一周，宝贝数量仍小于10件，店铺将被删除。

门店员工关系管理

□劳动关系管理

□社会保险 □沟通管理 □奖励与违纪事件处理 □健康管理 □员工满意度调查 □特殊时期员工关系管理

劳动关系管理

__1、劳动合同管理（详见《门店员工劳动合同管理办法》） __

组织员工签订劳动合同

到总部加盖公章

拿盖章后的合同到当地劳动部门鉴证

将劳动合同信息录入电脑系统（自己设立合同管理台帐）

将劳动合同分发给员工

2、证件办理

暂住证办理

__ 1、收集员工暂住证办理资料，包括暂住证照片一张、 身__

__ 份证复印件一张（或原暂住证复印件一张），并填写__

__ 《暂住人口登记表》 __

__ 2、将《暂住人口登记表》盖门店章，送辖区派出所制证__

__ 3、领取暂住证并分发给员工 __

门店员工层级人员各种证明开具。工作 证明、薪资证明、

__ 离职证明等。 __

劳动关系管理（证明模板）

工作证明

__ 兹有 ，身份证号码： ，系我公司员工。__

__ 特此证明。 ***公司***分店__

__ 年 月 日 __

离职证明

__兹有原我公司员工

，身份证号码： ，于 年 月 日入我公__

司工作，于 年 月 日离职。

特此证明 **公司***分店

__年 月 日 __

（退社保）证明

__***市社会保险局： __

兹有原我公司员工 ，身份证号码为 ，社保卡号为 ，已于年月日从我公司离职，现需到贵处办理退社保手续，望协助办理为感。

__ 特此证明__

***公司***分店

__ 年 月 日__

劳动关系管理

3、劳动争议管理

◆ 劳动争议的情形：因公司辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训劳动保护的规定发生的争议；因履行劳动合同发生的争议等。

处理劳动争议的原则：着重调解、及时处理；依法处理

__ 原则；当事人双方平等原则。__

__劳动仲裁：配合公司法律事务部门的举证及出庭工作 __

4、其他

__ ◆残疾人就业保障金缴纳 （按当地规定）__

__ ◆劳动就业手续办理（按当地规定）__

社会保险详见附件《社会保险指引》

按公司要求：凡公司正式员工必须参加社保。

__新员工入职满1

个月后，应给予投保__

每月按期向社保局报社保月报（新增和停缴社保）

门店人员的社保个人缴费情况随考勤于每月4日前上报中山薪酬专员（包括新增和停缴社保） / 混编人员社保处理

每月2日前统计门店社缴交总人数与社保缴费总额上报中山

员工社保待遇申请（工伤、生育）

沟通管理 之员工意见管理

1、员工座谈会

__ 目的：为员工提供意见、建议的反馈渠道，加强管理层与员工的沟通。 __

__ 组织：人力资源部组织，每月16-18日召开 __

__ 参加人：门店总经理及各部门员工代表（每部门2人，有促销员的部门__

__ 增加1人） __

__ 会议内容： ①组织者对上个月座谈会中员工提出问题的处理结果是否__

__ 执行进行调查； ②就本次座谈会主题进行自由发言（若__

__ 本次座谈会没有定主题则进行自由发言）； ③员工针对__

__ 公司工作环境、管理方式、公司政策、经营策略等方面存__

__ 在的问题，建议，以及受到的不公平对待等方面进行自由__

__ 发言。 __

__ 会议反馈：人力资源部负

责将会上员工问题在会后与相关部门对接， __

__ 将问题和解答情况一起通过当月员工意见简报向员工反馈 __

__2、员工意见箱 __

__ 门店人力资源部掌管意见箱钥匙，每周开启一次 __

__ 意见箱收集员工意见 __

3、离职面谈（详见《门店员工离职面谈流程》)

__ ◆确定员工类别划分 __

__ ◆根据面谈比例组织离职面谈 __

__ ◆离职面谈分析。每月末对当月员工离职原因、__

__ 不满意原因、员工建议等进行分析 __

__4、员工投诉（详见《门店员工投诉管理办法》） __

__ 推广公司员工投诉管理办法 __

__ 接受员工投诉并回复 __

__ 建立员工投诉档案 __

__ 5、员工纠纷调解__

__ 纠纷事件备案 __

__ 主持调解 __

__ 调解效果跟踪 __

6、 员工合理化建议管理。（详见《门店员工合理化建议评审办法》）

（1）成立“员工合理化建议评审委员会”。

（2）收集员工建议项目申报表。

（3）组织评委员会进行项目评审。

（4）公布评审结果并实施奖励。

7、员工意见简报

◆简报内容：上月员工意见落实情况；当月意见解答情

况；当月建议评审情况；当月投诉情况；当月特色

推介 。

◆员工意见简报须在每月28日（遇周日顺延）打印经店经

理核准后张贴并抄送中山

__1、员工活动（详见《门店员工活动管理办法》） _

_

__ ◆年末制定下年度门店员工活动计划及预算 __

__ ◆督促门店各部门 员工活动的推广。__

__ 审核各部门员工活动计划书，收集员工活动__

__ 反馈单，对各部门员工活动效果进行评价 __

__ ◆制定门店层级的员工活动计划书并组织实施 __

__ ◆活动结束后，撰写活动总结 __

沟通管理 之企业文化宣传

1、企业文化宣传

宣传内容：公司理念、价值观、愿景、企业精神，公司人

__ 事政策__

宣传方式：晨会宣讲，公告栏宣传，员工座谈会，部门沟

__ 通会，接受员工咨询，培训测验，先进评选及__

__ 表彰等。对公司的重要政策，必须在门店晨会__

__ 上连续宣讲3天，在公告栏上连续张贴7天。__

__目标：及时、有效、完全的将公司最新政策传达给员工。 __

奖励与违纪事件处理

（1）调查奖惩事件是否属实，并负责起草涉及本部门人

员的奖惩建议报告

（2）审核其他部门的奖惩建议报告符合公司奖惩规定，报

门店负责人

（3）执行奖惩处理决定。奖惩建议报告经有关上级审批后

传回门店，门店人事专员：①向当事员工书面传达

处理决定（用《员工劳动管理知会函》传达）；②对

门店级通报（批评、表扬），拟定发文稿，并打印张

贴；③对

已由上级部门发文的通报（批评、表扬），

直接打印张贴

健康管理

__1、员工体检 __

（1）员工体检组织。根据公司要求，组织部分层级以上管理人员参加

__ 公司统一体检。__

（2）健康证管理。对一定层级以下员工，督促其到当地区级以上卫生防

__ 疫站办理健康证及卫生知识培训证（从事食品工作的人员必须办理__

__ 《食品卫生知识培训证》）。并配合当地卫生检疫部门进行健康证查__

__ 验工作。健康证由门店人事专员保管，员工离职时归还 __

__2、健康宣传 ：收集相关健康资料，利用门店宣传栏，定期向员工作自我保养、缓解压力、心理健康等知识宣传 __

__3、员工计生管理 __

__4、建立员工健康档案。档案项目包括健康证有效期、计生证有效期、健康状况等 __

员工满意度调查

员工满意度调查试卷发放及回收

员工满意度调查试卷统计分析（具体根据公司员工满意度调查方案实施）

特殊时期员工关系管理

1、特殊时期类型 ：

__公司架构变动、人员调整； __

__劳动诉讼、员工伤亡及员工受到不公平待遇或骚扰纠纷； __

天灾（传染病、台风、暴雨等）

2、特殊事件处理原则：

__准确判定。当公司内外环境发生变化，足以妨害公司达成基本目标，即可判定为特殊事件 __

__防微杜渐法则。对认定的特殊事件，须高度重视，并在法律、操作上面考虑周全，防止有所遗漏。 __

__最糟后果预测。预测事件可能会有的最糟结果，然后采取相应的预防措施。

__

__3、特殊时期的员工关系管理技巧： __

__ （1）架构变动、裁员时期：①充分理解公司政策内容；②掌握新政__

__ 策对员工心态的影响；③对员工误解给予必要的解释；④掌握 __

__ 新政策执行所涉及到的所有法律法规；⑤规范执行过程。 __

__ （2）劳动诉讼、员工伤亡或受到不公正待遇处理技巧：①判定事件__

__ 的责任落实方；②掌握事件涉及到的所有法律法规；③对员工__

__ 误解给予必要的解释；④规范执行过程。 __

__ （3）传染病、台风、暴雨时期：①掌握员工心态，了解他们对事件__

__ 的看法；②收集化解特殊事件的信息及预防措施，及时告知员 __

__ 工；③停止一切与事件性质抵触的交流、营业活动，并采取积__

__ 极的预防措施。 __

近期需开展的员工关系工作

（1）7月份起恢复员工座谈会（7月份门店员工座谈会定于7月14至15

日举行）

（2）下半年度最少需举行两次门店员工活动，具体时间、地点和方案

由门店自行确定，但需于7月31日前提交活动计划

（3）向门店各部门推广“FAMILY DAY”（部门员工沟通会），并监

督各部门的组织实施情况，8月起实行

（4）从8月份开始实行离职面谈，并于11月初进行离职原因分析

（5）8月份开始，组织健康证已过期（或将过期）的员工进行体检并

办理新的健康证（费用由员工出）