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第1 章 运营管理概述习题

一、单项选择题

• 1 、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（ ）

• A 、财务 B 、营销 C 、运营 D 、人力

• 2 、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（ ）。 A 、单件生产 B 、大量生产 C 、批量生产 D 、大批量生产

• 3 、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称 为（）

• A 、连续型生产 B 、间断式生产 C 、订货式生产 D 、备货式生产

• 4 、有形产品的变换过程通常也称为（ ）

• A. 服务过程 B. 生产过程 C. 计划过程 D. 管理过程

• 5 、无形产品的变换过程有时称为（ ）

• A. 管理过程 B. 计划过程 C. 服务过程 D. 生产过程

• 6 、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ ）

• A. 产出的物理性质 B. 与顾客的接触程度 C. 产出质量的度量 D. 对顾客需求的响应时间

• 7 、企业经营活动中的最主要部分是（ ）

• A. 产品研发 B. 产品设计 C. 生产运营活动 D. 生产系统的选择

• 8 、下列哪项不是生产运作管理的目标 （ ）

• A 、质量 B 、成本 C 、价格 D 、柔性

• 9 、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是： （ ）

• A 、大量资本密集服务 B 、大量劳动密集服务

• C 、专业资本密集服务 D 、专业劳动密集服务

• 10 、当供不应求时，会出现下列情况：（ ）

• A 、供方之间竞争激化 B 、价格下跌 C 、出现回扣现象 D 、质量与服务水平下降

二、多项选择题

• 1 、服务运营管理的特殊性体现在（ ）

• A. 设施规模较小 B. 质量易于度量

• C. 对顾客需求的响应时间短

• D. 产出不可储存 E. 可服务于有限区域范围内

• 2 、运营管理中的决策内容包括（ ）

• A. 运营战略决策 B. 运营系统运行决策 C. 运营组织决策

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• D. 运营系统设计决策 E. 营销决策

• 3 、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（ ） .

• A. 市场畅销 B. 满足人们某种需要 C. 投入一定资源

• D. 经过变换实现 E.. 实现价值增值

• 4 、企业经营管理的职能有（ ） .

• A. 财务管理 B. 技术管理 C. 运营管理 D. 营销管理 E. 人力资源管理

• 5 、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（ ）

• A. 目标 B. 原因 C. 人员 D. 地点 E. 时间 F. 方式

• 三、简答题

• 1 、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？

• 2 、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？

• 3 、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？

• 4 、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。

• 5 、试述资源整合原则的含义。

四、论述题

• 1 、试述运营管理的新环境。

• 2 、简述运营管理组织职能的具体内容。

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第2 章 运营战略习题

一、单项选择题

• 1、运营战略包括（ ）

• A、跟随者 B、独具一格 C、集中一点 D、自制或购买

• 2、产品或服务的开发与设计策略有（ ）

• A、低成本和大批量 B、多品种和小批量

• C、自己设计还是请外单位设计 D、 高质量

• 3、对多品种小批量生产一般采用（ ）布置。

• A、流水线 B、按功能 C、固定位置 D、生产单元

• 4、运营战略属于（）

• A.公司级战略 B.事业部级战略 C.职能级战略 D.作业层战略

• 5、从市场定位开始入手，而这种市场定位是根据企业对其选择的目标市场的理 解以及竞争对手的市场行为而得出来的匹配是（）

• A.市场驱动的匹配 B.运营能力驱动的匹配 C.实践领域的匹配 D.可持续性

二、多项选择题

• 1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（ ）

• A.公司发展战略 B.公司总体战略 C.公司营销战略

• D.公司经营战略 E.职能级战略

• 2、影响运营战略制定的因素有（ ）

• A.市场需求及其变化 B.技术进步 C.企业整体经营目标

• D.供应市场 E.各部门职能战略

• 3、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（ ）

A.成本 B.时间 C.空间 D.柔性 E.质量

• 4、运营战略在整个企业战略体系中形成的基本特征有（ ）

• A.从属性 B.支撑性 C.协调性

• D.竞争性 E.风险性

• 5、运营系统的构成要素中，非结构化要素包括（）

• A.人力资源及组织设计 B.生产能力 C.库存策略

• D.质量管理策略 E.生产计划策略

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• 三、判断题

• 1 、当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。

• 2 、当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。

• 3 、成本可以无限降低。

• 4 、高质量可能导致低成本和差异化。

• 5 、高效率不能导致产品差异化。

四、简答题

• 1 、试述企业三个层次战略涉及的内容。

• 2 、竞争优势一般有哪几类？

• 3 、企业制定战略的一般步骤有哪些？

• 4 、服务能力的扩大和生产能力的扩大有什么不同之处？

• 5 、产品或服务的选择要考虑哪些因素？

• 五、论述题

• 1 、试阐述生产运营作战略在企业战略体系中的作用。

• 2 、论述运营战略制定的影响因素。

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第3 章 生产系统设计习题

一、单项选择题

1、以下哪个条件要求厂址应该接近消费市场（）

A.原料易变质 B.原料笨重 C.产品运输不便 D.原料运输不便

• 2、按产品专业化原则建立生产单位，适用于（）

A.单件生产 B.小批生产 C.大批生产 D.工程项目 3、汽车装配应采用（） A.流水线布置 B.定位布置 C.对象专业化布置 D.以上都不是

4、计算机辅助设计是指利用计算机帮助（） A.产品设计 B.决策制定 C.质量控制 D.流程控制

5、以下哪项与成组技术紧密相关（）

A.数控机床 B.机器人 C.单元制造 D.计算机辅助设计

6、下列哪一项是产品标准化的缺点（ ） A.增加库存品种数 B.增加培训费用 C.减少设计费用 D.减少产品多样性

7、哪种加工类型更适合多品种生产（） A.装配线 B.单件小批生产 C.批量生产 D.连续生产

8、宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以 根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（） A．模块设计 B.稳健设计 C.计算机辅助设计 D.环保设计

9、许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设 施选择的什么原则？（）

A．追求总费用最小化 B.接近用户原则 C.长远发展原则 D.分散与集中原则 10、适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（） A．工艺布置 B.产品布置 C.定位布置 D.混合布置

二、多项选择题 1、生产系统的设计原则包括（） A.平行性 B.节奏性 C.连续性 D.经济性 E、比例性

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• 2 、厂址选择的方法包括（）

• A. 线性规划法 B. 加权评分法 C. 本量利分析法

• D. 重心法 E. 前三项都是

• 3 、服务业设施布置的原则包括（）

• A. 过程原则布置 B. 对象原则布置

• C. 工艺原则布置 D. 定位布置 E. 以上都是

• 4 、设施选址的方法包括（ ）等方法。

• A ．对象专业化法 B. 本量利分析法

• C. 重心法 D. 加权评分法 E. 工艺专业化法

• 5 、厂址选择的主要影响因素有（）

• A ．接近顾客 B. 接近原材料

C. 运输问题 D. 员工的生活习惯 E. 基础设施

三、判断题

• 1 、选择决策只是新企业进行的一次性决策。（）

• 2 、啤酒厂应该建在水源质量有保障的地方。（）

• 3 、按工艺原则布置适于体积庞大、不能移动的加工对象。（）

• 4 、汽车生产流水线是按工艺原则布置的。（）

• 5 、节拍是指零件从开始加工到完成加工所经历的时间。（）

四、简答题

• 1 、简述生产系统的构成要素

• 2 、厂址选择的影响因素

• 3 、简述加权评分法的步骤

• 4 、简述产品设计方法

• 5 、简述制造设计的基本原则

五、计算题

1 、长江电子公司是生产小型计算器和微型计算机的公司，王某是总裁。公司现 在在 L 城和 R 城拥有工厂。王总评价在中国西部开设第三家工厂的好处。她希 望把 D 城和 O 城作为备选城市来进行比较。小于等于 1000 个单位的原材料， 每个月可以从任意以下三个地点中得到： A 、 B 和 C. 表 3-1 给出了现在工厂及未 来工厂的月需求，以及从某一供应点购买与运输到指定工厂的总成本。 表 1 电器行业供应商的市场

原材料目的地每单位成本供应点

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供应点 L 城 D 城 O 城 R 城 供应能力 A 6 元 9 元 10 员 12 元 1000 B 9 元 8 元 7 元 8 元 1000 C 11 元 9 元 7 元 9 元 1000 需求 600 550 500 500

（ 1 ）选择 D 城还是 O 城，使公司获得原材料的总成本最小？

（ 2 ）如果选择 D 城，这些成本是多少？如果选择 O 城呢？

2 、真果营养棒制作的原材料包括干果、人工色素、防腐剂和葡萄糖。这些混合 物会被压成薄片，然后刻成各种形状，进行翻卷和包装。流水线的先后关系和 时间要求在表 3-4 中给出。为了满足需求，每周 40 个小时需要生产 6000 个产 品。在满足先后关系限制的前提下，设计一条可以满足这一生产定额并且包含 最少生产中心的流水线。

表 2 流水线关系

	工作要素	前置工序	时间（分钟）
A	压制水果薄片	—	0.1
B	切成条状	A	0.2
C	刻成有趣的形状	A	0.4
D	翻卷与包装	B,C	0.3

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第4 章 新产品、新服务开发习题

一、单项选择题

• 1 、从彩色电视机到 LED 电视机的转变，属于哪种新产品类型（ ）

• A. 派生产品 B. 换代产品 C. 创新产品 D. 以上都不是

• 2 、联邦快递开创了隔夜速递服务，抛弃了传统的地面交通工具而改用了飞机。 属于哪种新服务类型（ ）

• A. 粉饰型服务 B. 多样化服务 C. 创新型服务 D. 渠道开发型服务

• 3 、以下哪项不是产品开发的基本环节（）

• A. 构想方案提出 B. 价值工程 C. 产品规划 D. 工艺设计

• 4 、产生新产品构想的直接原因是（ ）

• A. 顾客的需要 B. 竞争对手 C. 政府机关 D. 科技

• 5 、对新产品设计决策限制最严格的部分来自（ ）

• A. 企业的市场营销目标 B. 企业条件的限制

• C. 目标市场消费行为 D. 经营环境的限制

• 6 、杜邦公司在其发明了尼龙的生产方法后，又用尼龙制成了尼龙丝袜、尼龙混 纺、尼龙帐篷等产品，属于哪种新产品战略（）

• A. 领先型战略 B. 紧跟型战略 C. 稳健战略 D. 以上都不是

• 7 、在现有的组织中设立利润中心，属于哪种组织创新（）

• A. 组织过程 B. 组织结构 C. 人 D. 以上都不是

• 8 、在新产品开发过程中，充分掌握竞争对手的信息，属于哪种风险控制（ ） A. 对新产品开发活动进行系统管理 B. 重视新产品上市管理

• C. 增强组织柔性 D. 合理选择新产品开发项目

• 9 、利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（ ） A. 派生产品 B. 换代产品 C. 高科技产品 D. 创新产品

• 10 、服务业设计的焦点集中在（ ）

• A ．设计出好的服务产品 B. 保证服务产品的质量

• C. 降低服务产品的成本 D. 研究如何传递服务的运营流程上

• 二、多项选择题

• 1 、新产品开发战略的特征有（）

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A. 全局性 B. 未来性 C. 系统性

D. 竞争性 E. 相对稳定性

2 、新产品开发过程包括几个阶段（）

A. 提出构想方案 B. 进行可行性研究 C. 产品设计

D. 工艺设计 E. 市场导入

• 3 、新产品开发的特殊目标（）

• A. 多元化 B. 季节性调整 C. 加速回收投资 D. 提高产品质量 E. 提升企业形 象

• 4 、新产品开发的组织模式有（）

A. 串行工程 B. 并行工程 C. 反向工程 D. 价值工程 E. 全部都是

• 5 、新产品开发的组织形式包括（）

A. 新产品委员会 B. 新产品部 C. 新产品经理

D. 研究开发部 E. 联盟

三、判断题

• 1 、粉饰型服务是指提供的服务内容没有多大变化，但采用了全新的服务传递方 式。如自动取款机、网上购物等。（）

• 2 、企业进行新产品开发的主要目的是满足现实市场的需求，发掘潜在的市场需 求以及创造需求。（）

• 3 、领先型新产品的利润率低于模仿型品牌产品。（）

• 4 、多元化目标是通过开发新产品来分散经营风险，增强市场适应能力。（）

• 5 、顾客期望不等于实际购买，但其期望不易发生变化。（）

四、简答题

• 1 、简述新产品、新服务开发的重要性

• 2 、简述新服务分类矩阵

• 3 、简述新产品开发的发展目标及其类型

• 4 、简述新产品的开发过程

• 5 、简述产品设计的基本原则

五、论述题

• 1 、试论述新产品开发战略的类型

• 2 、试论述并行工程的基本思想，并比较其与串行工程的区别

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