EBZ300 使用维护说明书
佳木斯煤矿机械有限公司服务宗旨
提升服务理念,打造佳煤机服务品牌
- 服务理念 :
主动 :即“防微杜渐”,变“被动”维修为“主动”的定期保养维护,将故障消灭在萌芽中;
及时 :高素质的服务工程师和充足的零备件储备,确保客户的所有问题能及时得到解决;
提效 :通过主动服务,及时维修,将设备故障率降至最低,从而提高设备的使用效率,降低 客户的使用成本,为客户创造更大的效益;
增值 :为客户提供“全程服务模式”,在服务过程中为客户带来使用设备以外的增值。
- 服务体系 :
建立四级维保体系 :由经培训的用户操作人员组成一级维保体系;由经培训的用户维护人员 组成二级维保体系;由经销商售后服务人员组成三级维保体系;由公司技术专家和售后服务工 程师组成四级维保体系,通过这四级维保,提高客户的满意度;
采用全程服务模式 :
售前设计和咨询服务: 为潜在客户提供公司运营和采矿机械作业的咨询和指导,提供设备解 决方案;
售中咨询导购服务: 过程中通过深入了解客户的实际需求,为客户提供设备采购的意见和导 购服务;
售后安装调试服务 :通过佳木斯煤矿机械有限公司服务网络体系,为客户提供优质的售后安 装服务;
质保期内定期免费维护保养服务 ;终身维修服务。
特色培训服务 :佳煤机将实施两级培训制度,即经销商对用户的培训制度和佳木斯煤
矿机械有限公司对经销商和用户的培训制度。公司配备专职培训工程师,对经销商和用户按计 划进行定期培训和个性化培训。
硬件服务平台: 公司在总部设立 800 - 8985555 客户服务热线, 400-657-4555 跟踪服务热线与
客户沟通,进行跟踪服务,了解客户需求和建议。
规范统一的服务标准: 在硬件配备和服务标准上要做到统一化、标准化;
1)服务人员到达时间:1-48 小时。公司本部服务人员或经销商服务人员接到客户信息后
1-48 小时内到达指定现场。
2)现场答复时间:1-4 小时。公司本部服务人员或经销商服务人员接到任务后到达现场 后 1-4 小时给予满意的答复。
3)、配件供应时间:1-24 小时,从接到客户需求信息到配件送达 24 小时内全部完成。
4)、返修、返工时间:30 天。从接到客户质量投诉至返修、返工完工发出在 30 天内完
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