信息使用与信息管理部门的沟通协调机制

为了保证XXX信息化建设的顺利进行，我们建立了多部 门沟通协调机制。以下是具体措施：

一、信息系统问题的反馈

1.建立信息反馈表，包括临床科室巡检记录单、满意度调 查表和客户化需求登记表等。我们定期召开信息化领导小组会 议、信息化沟通会议或定期组织人员到医院各个科室与工作人 员进行面对面的沟通，填写信息反馈表。信息反馈在信息科进 行存根。

2.信息系统问题的反馈流程如下：临床科室、医技科室、 后勤科室和职能科室反馈问题，信息科与科室或科室负责人进 行沟通协调。信息科科室负责人分管院长向相关领导反馈问 题，领导讨论协调解决。

二、信息系统的问题通报与分析

1.医院各科室在使用过程中有情况应及时通报信息科，各

科室有建议权、知情权，了解信息化建设的过程，如果有好的 想法可由任何人直接向相关负责人员建议。

2.信息科要及时了解问题发生的情况，必要时工作人员要 立即抵达现场组织处理、调查分析故障原因。信息科根据实际 情况与医院有关的管理制度进行分析，拟定处理办法。若有不 同意见及时向科室负责人报告，由科室负责人或相关领导最终 审定。对于原因不明、责任不清的设备故障、违章违纪由有关 业务部门配合，进行分析处理。

三、问题解决的讨论程序

• 1.问题一经提出，由信息科组织讨论，明确问题的责任

• 人、配合人员，制定解决方案、工作计划和时限要求。

2.因问题技术性强无法解决时，可与医院外的专业人士、 专业公司通过网络、电话等多种方式沟通讨论。

3.如果出现的问题牵扯到医院管理方面，则由科室负责人 向相关领导汇报，由院领导征求意见，制定解决方案。

四、信息系统的权限审核

1.新员工凭XXX报到单，到信息中心配置账号和密码；员 工离院时：到信息科注销账号和密码；XXX凭信息科“已注消 账号和密码”的依据同意员工调出或离院；财资部凭信息科“已 注消账号和密码”的依据结付相关费用。

2.医生的系统使用权限由医务部统一规定，并以书面形式 通知信息中心，医生抗菌药物使用权限根据医院关于抗菌药物 整治方案文件规定，任何人不得更改。

3.护理人员的系统使用权限由护理部统一规定，并以书面 形式通知信息科，科室退费由护士长执行。

4.药剂人员的系统使用权限由药剂科主任统一规定，并以 书面形式通知信息科，退药操作由主任执行。

5.其他人员权限根据工作需要由部门负责人规定，并以书 面形式通知信息科。

五、信息系统故障的责任追究

我们将建立完善的信息系统故障责任追究制度，对于因人 为操作失误或管理不当导致的故障，将追究相关人员的责任， 确保信息系统的稳定运行。

在使用过程中出现破坏系统等现象，责任人要承担责任并 接受经济处罚。如果有人知情却不报告，同样要追究责任。

• 1、违反医院规定，进行与工作无关操作、私自更改网络

设备、向院外人员泄露口令密码等行为，都会直接追究责任人 并处以经济处罚。