医疗设备维保服务投标方案265页.docx

医疗设备维保服务投标方案

目录

第一章项目整体服务设想.........................	..........10
第一节项目需求分析.........................	.......... 10
一、项目概况..............................	......... 10
二、服务要求..............................	......... 10
第二节项目实施承诺.........................	.......... 13
一、项目完成承诺..........................	......... 13
二、项目人员承诺..........................	......... 15
三、项目规范实施承诺.....................	.......... 20
第三节医疗设备维保管理模式.................	.......... 21
一、有效的管理原则........................	......... 21
二、维保管理模式.........................	.......... 23
三、建立和实施完善的管理服务体系.........	..........28
四、培育高素质的员工队伍.................	..........28
五、加强项目设备的管理...................	.......... 29
六、实行时效工作制........................	......... 29
七、全天候服务............................	......... 29
八、建立人性化的服务标识系统.............	..........29

1

九、加强员工培训................................... 29
第四节医疗设备维保管理目标及原则..................... 31
一、管理目标....................................... 31

1

二、工作目标..............................	......... 31
三、管理原则..............................	......... 33
第二章医疗设备维保服务方案.....................	..........35
第一节医疗设备维保计划.....................	.......... 35
一、医疗设备维保要求.....................	.......... 35
二、设备维保具体计划.....................	..........40
第二节医疗设备维保巡检方案.................	..........45
一、巡检工作方式..........................	......... 45
二、巡检要求..............................	......... 45
三、巡检时间安排..........................	......... 45
四、巡检范围..............................	......... 46
五、巡检措施..............................	......... 46
第三节常见医疗设备维修、维护、保养.........	..........52
一、医用光学类............................	......... 52
二、物理治疗及康复类.....................	.......... 61
三、医用磁共振类.........................	.......... 63
四、医用放射类及附属设备.................	.......... 64
五、临床检验类............................	......... 71
六、体外循环及血液处理设备...............	..........84
七、急救及手术设备........................	......... 89

2

八、医用电子类..................................... 97 九、医用超声类..................................... 107

2

十、医用高频类.....................................112
十一、口腔科设备...................................116
十二、消毒灭菌类...................................121
第四节医疗设备维保的检验与验收......................125
一、验收指导思想...................................125
二、验收标准.......................................126
三、项目验收流程...................................127
四、项目验收书.....................................129
第三章服务质量保障体系及措施........................... 131
第一节质量管理的方针、目标和承诺....................131
一、质量承诺.......................................131
二、质量管理的目的和内容...........................131
第二节维保质量保障方案...............................131
一、质量方针和质量目标.............................131
二、质量管理评审...................................133
三、材料、零部件控制...............................134
四、工艺控制.......................................137
五、检验与试验控制.................................140
六、不合格品控制...................................141
七、现场定期检查...................................142

3

第三节技术支持保障...................................146 一、技术支持原则...................................146

3

二、远程技术支持...................................147
三、现场技术支持...................................148
第四节医疗设备质量保障措施...........................150
一、质量保证措施...................................150
二、质量改进措施...................................155
第四章售后服务方案..................................... 158
第一节维保服务承诺与保证书...........................158
一、维保服务承诺...................................158
二、技术支持承诺...................................160
三、产品服务承诺...................................161
四、售后服务保证书.................................162
第二节售后服务内容...................................163
一、售后维保期限...................................163
二、保修范围.......................................164
三、服务内容.......................................164
四、质保期内设备更换...............................164
五、服务响应时间和计划.............................164
六、培训计划.......................................166
七、其他优惠服务...................................166
八、服务规范.......................................167

4

第三节售后服务方案................................... 167 一、总体服务要求承诺...............................167

4

二、售后服务机构...................................168
三、售后服务体系...................................168
四、售后服务保障措施...............................170
五、故障保障计划...................................172
六、质保期服务计划.................................172
第四节投诉反馈与处理.................................173
一、投诉的定义.....................................173
二、剖析投诉成因...................................174
三、接受投诉阶段...................................174
四、解释澄清阶段...................................175
五、提出解决处理阶段...............................175
六、跟踪总结阶段...................................176
第五节投诉处理流程...................................176
一、记录投诉内容...................................176
二、判断投诉是否成立...............................177
三、确定投诉处理责任部门..........................177
四、责任部门分析投诉原因...........................177
五、公平提出处理方案...............................177
六、提交主管领导批示...............................177
七、实施处理方案...................................178

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八、总结评价....................................... 178 第五章项目管理规章制度 .................................179

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