医院健康体检中心 2014 年工作管理方案【 2014 】

为加强和完善医疗健康保障体系，满足辖区各个阶层的医 疗健康保健需求及人民群众对健康生活标准的高品质追求，有 效保障广大群众的医疗健康 。 同时，也为了充分履行我院二级 医院的职能，提升品牌效应，发展扩大业务范围，更好地推动 医院管理的科学化 、 规范化和标准化建设，全面促进各项医疗 工作顺利开展，提高医院的社会效益和经济效益同步增长 。

一 、 健康体检中心的定位 、 规模 、 功能

㈠ 健康管理和体检中心

结合辖区实情，在原有体检中心的基础上，首先须建章立 制，需对各岗位进行必要的礼仪 、 服务培训，建立各种规章制 度并在运行实践后，结合辖区人群健康需求进行修改 、 细化 、 完善；其次，理顺各种体检流程，使之规范化 、 顺畅化；第 三，梳理与其他科室关系，建立体检危急病人预警 、 处理机 制 。

㈡ 健康管理和体检中心的定位

健康管理和体检中心是医院公卫科室，有一个较为温馨舒 适的环境，作到医检分离，从根本上杜绝交叉感染，使受检者 有一种全方位的安全感 。

体检中心将以“ 质量 、 服务 ” 为理念，坚持秉承“ 珍爱生命 ， 关注健康 ， 诚实守信 ， 质量第一 ” 的工作宗旨，依托我院强大的 专家阵容和一流的现代化医疗设备，转化观念，以 健康或亚健 康人群 为中心，致力于健康管理的推动，健康的促进，为武汉 市江南及周边的人民努力打造一个现代化 、 专业化，个性化， 具有一站式服务，拥有中等数量和规模低中端团体体检客户， 兼顾极少量个人高端客户的健康体检 、 健康管理于一体的中 心 。

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㈢ 健康管理和体检中心的规模

根据卫生部关于《健康管理暂行规定》，结合我院具体情 况，健康管理和体检中心占地 1350平米，根据体检流程初步 测算，共需要36人（根据每年业务发展人员配备具体见后） 。 健康管理和体检中心施行预约服务 。 预计每日接待体检客户 150-250人次 。 体检以 上午为主 ，下午主要 进行健康咨询 、 健 康管理及体检报告粘贴 、 整理 、 体检耗材的准备 、 设备检修 等 。

1 、 体检环境设置 。

健康体检中心单独在医院的4楼北区，分接待大厅 ( 健康咨 询 ) 、 一般检查一区 （身高 、 体重 、 视力 、 血压） 、 一般检查二 区 （内科 、 外科 、 眼科 、 耳鼻喉科） 、 检后区 （健康管理及健 康评估）三个区域 。 根据业务发展和需求施行双条体检线同时 进行（分男宾线 、 女宾线） 。

1) 设置检前区 ：

• ① 导诊（健康咨询台）（负责预约 、 咨询 、 导诊 、 资料准

• 备 、 健康咨询） 。

② 采血室（常规体检在医学检验科 、 根据每次体检情况具 体决定） 。

2) 检查区设置 ：

• ① 检查室（一般项目 、 内科 、 外科 、 妇科 、 眼科 、 耳鼻喉 科 、 口腔科）

• ② 医技科室（彩色B超室 、 心脏彩超 、 心电图 、 经颅多普 勒室 、 骨密度室 、 X光室（CR DR CT） 、 临床检验 室） 。

3) 检后区设置 ：

① 资料汇总室 、 健康管理室 、 健康评估室 。

• ② 休息室等 。

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2 、 体检设备及要求

序	设备名称	数	具体要求及位置
号		量
1	计算机	4台	建立内网，外网（体检中心）
2	打印机	2台	打体检资料、报告（体检中心）
3	扫描仪	1台	资料保存（体检中心）
4	腹部彩色多普勒超声诊断仪	2台	体检（医学影像科）
5	12导联同步心电图机	3台	体检（医学影像科）
6	全自动血压、身高检测仪	2台	体检（体检中心）
7	DR-X光机	1台	体检（放射科）
8	骨密度检测仪	1台	体检（体检中心）
9	经颅多普勒	1台	体检（医学影像科）
10	健康管理体检分析汇总软件	1套	体检报告、检后分析及健康管理（体检中心 急需）
11	传真机	1台	联系体检业务（体检中心）
12	动态血压监测系统（主机、记 录仪）	1台	体检（体检中心）
13	12导联动态心电图监测系统 （Hollter）（主机、记录仪）	1台	体检（体检中心）
14	体检车（健康管理车）	1台	体检(8-10年后根据体检中心发展需要可添 置）

备注：根据体检中心的发展情况，进一步添置及更新体检设

备 。

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3 、 体检工作人员具体设置

	科室名称	岗位	人员数量
	健康管理和体检科	高级健康管理师	1	有
健 康	健康管理和体检科	副主任医师（主管医 师）	1	有
管	健康管理和体检科	护士长	1	根据业务发展配备
理		护士	2	有
和	健康管理和体检科	检验师	1	根据业务发展配备
体	健康管理和体检科	主管医师	1	根据业务发展配备
检	健康管理和体检科	高级健康管理师	1	根据业务发展配备
中 心		实验室分析师	1	根据业务发展配备
	健康管理和体检科	健康培训师	1	根据业务发展配备
		护士	1	根据业务发展配备
		合计	10

为了保证体检质量，做好体检工作，团体体检，尤其是公 务员体检时，体检中心还可聘请临床各科室副主任级以上的专 家参加体检工作（专家名单见附表1）；各医技科室(如B超 、 心彩 、 脑彩 、 心电图 、 放射等)聘请相应科室的主治医师以上 的医师，确保检查结果的质量 。

㈣ 健康体检中心的功能

健康管理和体检中心配备了专门的高级健康管理师和主检 医师队伍以提供专业化 、 个性化的体检服务及健康管理服 务 。 根据各自的任务侧重，体检中心 、 医技科室 、 基础医疗部 各自承担相应的职责 。

体检中心 （ 接待室 ） 将做好以下工作： ① 做好团体或个 人客户的体检预约，根据客户要求，制定个性化套餐体检，全 程导检；检后建立健康档案，进行分级健康管理 、 健康评估； 对高危患者做好跟踪随访记录； 。② 邀请有关科室协助制定

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各种相应体检套餐； ③ 建立健全客户资料，邀请相关科室专 家协助进行检后健康咨询及健康教育等服务工作 。④ 做好国 家干部及企业领导 、 及高级知识分子 、 企事业单位 、 个体工 商户 、 辖区居民等的健康管理服务 。 ⑤ 本校教职员工及VIP 各户要建立绿色通道 。

健康管理室 将做好以下工作 ① 做好全院职工的健康档案信 息采集和管理工作； ② 做好学校教职员工健康管理及资料的 整理和汇总工作 。③ 做好机关 、 事业 、 企业 、 个体工商户 、 居 民等人群的健康管理及信息采集工作； ⑤ 做好交职 、 中医大 、 长江工商学院目标客户信息采集及健康管理，开展VIP客户短 信编辑和健康教育温馨提醒服务，对高危人群做好跟踪随访记 录 。⑥ 协助做好各种会议健康管理和体检营销宣传材料 、 PPT 的编辑和每次会议准备（照相)服务 。

健康评估室 将做好以下工作： ① 做好当天体检人员报告 的健康管理 、 健康结论书写 、 评估及健康指导 、 教育服务；对 高危人群 、 重要领导做好跟踪随访记录及时纳入VIP管理并与 相关科室接洽建立绿色通道 。③ 积极建好健康管理档案，为 武汉南大门辖区居民积极工作做好保驾护航任务！

二 、 健康管理和体检中心体检工作流程 ：

导诊台咨询 、 预约 、 领取体检表
选择体检套餐
内网登记 、 挂号 、 收费
抽血 、 彩 （B） 超

提供早餐 （ 以下项目不分先后 ， 可随意增减调整交叉进行 ）
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内科 外科 妇科 线 X 眼科
心电图 口腔科 五官科 骨密度
心脏彩超
测血压身高体重

体检完成后体检表交导诊台

1-7 后到接待大厅领取体检报告

根据体检结果确定健康管理和健康教育大讲

健康评估室及相关科室健康咨询

三 、 健康管理和体检中心 VIP 客户体检中心工作流程 ：

VIP 对象预约登记
医院工作组陪同
专人内网登记 、 挂号 、 收费
专家组接待
导医陪同按照常规流程体检

四 、 健康管理和体检中心的工作目标

• 工作目标 ： 以创新 、 高效 、 务实 ， 创优质品牌科室 计划以三年的时间逐步发展健康体检中心 。 第一年：完成

• 医院2014目标任务 300 万元 ，科室进一步完善期 。 在房屋 、 人 员 、 设备等逐渐到位后 ，各种规章制度 、 岗位职责 、 工作流 程 、 绩效考核等开始逐渐制定 、 完善 、 规范化阶段；第二年：

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完成医院2015目标任务 400 万元 ，为科室的发展期，科室建设 不断充实 、 提高阶段，逐步建立良好品牌形象；第三年：完成 医院2016目标任务 600 万元 ，为科室的腾飞期，品牌 、 形象在 业界得到进一步肯定，在体检客户中得到认可，具有较强的竞 争力和影响力 。

五 、 健康体检中心人员的主要工作内容及岗位职责 ： 健康管理和体检中心主任职责 （ 发展成熟后待定 ）

一 、 在院长和分管副院长领导下，负责健康管理和体检中心 日常工作 。

二 、 制定每年健康管理和体检中心工作计划，经院长 、 分管 副院长批准后组织实施，经常督促协调，按时总结汇报 。

三 、 负责健康管理和体检质量控制和体检后续服务，定期开 展健康知识讲座 。

四 、 开拓学科建设与管理思路，创一流服务水平 。

五 、 积极引进医学科学新技术 、 新方法，开展健康管理工 作 。

六 、 督促体检中心工作人员，按月汇总体检中心业务报表报 院长和财务科，严格遵守财务法律法规和医院工作制度 。

七 、 积极开拓医疗市场，做到内求团结，外树形象，争创体 检品牌 。

八 、 认真完成院领导交给的各项任务 。

健康管理和体检中心主检医师职责

一 、 在医院分管副院长和体检中心主任的领导下，指导体 检中心工作人员完成日常工作 。

二 、 自觉遵守医院及中心的各项规章制度 。

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• 三 、 主动热情接待受检人员，严格执行首接 、 首诊负责

制 。

• 四 、 体检过程，必须严格按照诊疗操作常规，开展各项医

• 疗工作 。

• 五 、 组织科室人员认真学习新业务 、 新技术，提高诊疗水

• 平，自觉参加继续教育活动 。

• 六 、 指导下级医师认真做好日常健康体检 、 体检咨询和体

• 检后服务工作，严把医疗质量关，防止漏诊 、 误诊事件发生 。 七 、 认真做好健康体检档案资料分析，进行单病种（如肿

• 瘤高危人群 、 慢性疾病）流行病学分析及总结，积极撰写学术 论文，提高专业技术水平 。

• 八 、 严格按照《传染病疫情报告》制度，对各种传染性疾病

• 按规定时间报告疫情 。

• 九 、 积极主动开展健康教育工作，提高公众健康意识和健

• 康素质 。

健康管理和体检中心主治医师 （ 医师 、 助理医师 ） 职责

• 一 、 在科主任的领导下，完成日常工作 。

• 二 、 认真学习新业务 、 新技术，提高诊疗水平，自觉参加继

• 续教育活动 。

三 、 在上级医师指导下，认真做好日常健康体检 、 体检咨询 和体检后服务工作，严把医疗质量关，防止漏诊 、 误诊事件发 生 。

四 、 负责体检质量控制和体检后续服务，开展健康知识讲 座 。

• 五 、 开拓学科建设与管理思路，创一流服务水平 。

• 六 、 积极开拓医疗市场，做到内求团结，外树形象，争创体

• 检品牌 。

• 七 、 认真完成院领导交给的各项任务 。

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健康管理和体检中心护士长职责 （ 发展成熟后待定 ）

• 1 、 在护理部主任 、 中心主任领导下，负责健康体检中心护理

• 行政管理，督促检查护理人员和卫生员完成所分工的任务 。 2 、 协助中心主任制定工作计划，负责健康管理和体检中心护

• 理人员的排班，抓好内务管理 。

• 3 、 督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严

• 防差错事故 。 做好体检前的各项准备工作，提供优质服务 。

• 4 、 积极协调好体检相关科室的事务性工作 。

• 5 、 做好检后服务问卷调查，征求意见，改善工作方法，提高

• 客户满意度 。

• 6 、 开拓创新，做好体检客户的心理沟通，督促有关人员做好

• 工作量统计，学会当家理财 。

• 7 、 严格遵守医院感染管理的有关规定，做好消毒隔离，防止

• 医院内感染 。

• 8 、 负责体检中心预约 、 录入 、 导诊 、 抽血 、 健康教育等工

• 作 。

• 健康管理和体检中心护士职责

• 1 、 遵守医院及中心的各项规章制度，熟悉体检工作流程及体

• 检相关学科知识和检查须知，掌握有关预防保健知识 。

• 2 、 热情大方 、 微笑服务，有问必答，首问 、 首接负责制 。

• 3 、 熟练掌握计算机操作程序 。

• 4 、 履行健康管理和体检中心管理办法之规定 。

• 5 、 配合服务总台备团体体检项目单 。

• 6 、 做好次日体检的各科室协调和体检前的准备工作 。

• 7 、 体检中负责做好分诊工作，有序进行体检，确保护个人隐

• 私 。

健康管理和体检中心接待员职责

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• 1 、 遵守医院及中心的各项规章制度，熟悉体检工作流程及体

• 检业务相关知识，掌握相当的预防保健知识 。

• 2 、 热情大方 、 微笑服务，有问必答，首问 、 首接负责制 。

• 3 、 熟悉掌握计算机操作技术 。

• 4 、 履行体检中心管理办法之规定 。

• 5 、 兼管团体 、 机关 、 企事业单位 、 个人体检项目备单 。

• 健康管理和体检中心配餐员职责 （ 发展成熟后待定 ）

• 1 、 遵守医院及中心的各项规章制度 。

• 2 、 掌握饮食卫生知识及特殊人群饮食安排，主动做好饮食卫

• 生咨询工作 。

• 3 、 认真做好隔天配餐数量统计与就餐前的准备工作 。

• 4 、 热情大方 、 微笑服务，主动沟通 、 礼貌待人 。

• 5 、 勤劳工作，主动和餐厅保持沟通，保证受检高端客户的早

• 餐供应 。

健康管理和体检中心抽血人员职责

• 1 、 遵守医院及中心的各项规章制度，严格执行无菌技术操作

• 规程及消毒灭菌 、 隔离制度进行抽血并做到操作熟练一针见 血 。

• 2 、 严格执行查对制度（三查八对），防止差错事故发生 。

• 3 、 抽血时应按照检验科要求采集各种标本，抽血后务必嘱病

• 人压好针眼3—5分钟 。

• 4 、 抽血室每天紫外线消毒2次，每次1小时并做好记录，做好

• 每月一次的空气培养 。

• 5 、 认真做好抽血前的各项准备工作 。

• 6 、 认真履行体检中心管理工作办法的之规定 。

五 、 体检中心规章制度 ：

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