公共管理系列教材 管理心理学

第 6 章群体心理概述

目录 CONTENTS

01 群体概述

02 群体心理

03 群体影响

04 本章小节

本章框架

案例导入

《乌合之众》

01 群体概述

群体的定义与结构

群体的定义

群体是为了实现某个特定的目标， 两个或两个以上相互作用、相互依 赖的 个体组合成的集合体 。根据这 个定义，群体是一个整体，它建立在 其成员相互依赖和相互作用的基础 之上，并有特定目标。群体虽然介于 组织与个体之间，但它并不是个体 的简单集合，它是具有一定结构、一 定功能的集合。

群体结构

群体结构是指群体成员的相互关系 以及保证群体有序运行的特征。群 体结构塑造了群体成员的特征，使 我们能解释和预测群体内大部分个 体的行为以及群体本身的绩效。群 体结构的主要维度有 领导、角色、群 体规范、地位、群体规模和群体构 成。

角色

角色 指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期 望的一系列行为模式，是理解个体行为的关键。

类型：三类角色

群体成员的角色分为 任务导向角 色 （如创新者、意见提出者）、 关系 导向角色 （如调和者、鼓励者）和 自 我导向角色 （如阻碍者、回避者）。

角色同一性

角色同一性指角色态度与 实际行为的一致性，如员工 被调到新部门后，其态度会 因角色变化而改变。

角色知觉

角色知觉是个体对自己在 某种环境中应有行为的认 知，受多种环境刺激影响。

角色期待

角色期待是他人对个体在 特定情境中应有行为的反 应，包括明文规定和约定俗 成的期望。

角色冲突

角色冲突指个体面对多种 角色期待时，满足一种要求 与满足另一种要求相冲突 的情境，如已婚人士的事业 与家庭角色冲突。

群体规范

群体规范 是群体确立的、成员共同接受和遵守的行为标准， 是群体保持一致性的基本因素。

形成方式
群体规范通过领导
明确 规 定、私人友
谊、过去经历延续和
群体关键事件等方
式形成。

谢里夫实验 谢里夫实验表明，群 体规范会形成无形压 力，约束个体行为，即 使个体单独行动，也 会保持群体规范。

地位

01

定义

地位是群体或群体成员的 位置或 层 次的社会性界 定，是重要的激励因素。

02

类型

地位可以是群体正式给予的 （正 式地位） ，比如组织通过给予某种 头衔、称号等使个体获得某种正 式地位；但在很多情况下，地位也 可以因为教育、年龄、技能、经验 等特征获得 （非正式地位） 。

03

怀特经典性饭店研究

怀特研究发现，地位高低影响 群体成员间的合作，地位高者 主导时合作更愉快，地位低者 主导则易发生冲突。

群体规模
群体规模影响群体行为，如成员为奇数的
群体更受欢迎，小群体凝聚力强，大群体
群体规模扩大与个人绩效呈负相
决策慢。
关，成员满意度下降，参与机会有
限。

群体构成

群体构成分为 同质性群体 （成员特征相近）和 异质性群体 （成员特征差异大）

群体规模影响 01 群体行为，如成员为奇数的 群体更受欢迎，小群体凝聚力强，大群体 同质性群体 沟通容易、冲突 决策慢。 少，但缺乏技能与经验时绩效

不高，适合简单、需紧密合作 的工作。

02

异质性群体 沟通有困难，但信 息丰富、效率高，适合复杂、创 造性的工作。