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全面质量管理方法在企业中的运用

【摘 要】 质量是企业生存和发展的根本，也是最终 实现顾客满意的要求。现代国际间的竞争基本上是以质量 为中心而展开的，未来的21世纪将是质量的世纪，企业管 理的理论也有了很大的发展，因此，探讨深化企业全面质 量管理的对策，对提高我国企业市场竞争力有着十分重要 的意义。本研究从全面质量管理的特点及企业开展全面质 量管理的现状出发，提出了全面质量管理在企业中的运 用，对企业管理的重要意义以及可实施企业质量管理的方 法。

【关键词】全面质量管理；企业；发展 引言

当前，质量管理在企业经济发展中的作用越来越 大，保证和提高质量是改善企业经营管理、降低成本、提 高效益、增强企业竞争能力的重要途径，是企业开辟广阔 市场的有力保证。尤其是经济全球化的迅猛发展，使得企 业的机遇与挑战并存。

一、全面质量管理的概念及特点 （一）全面质量管理的概念

全面质量管理是现代企业和生产的创新概念，是把 专业技术、经营管理、数理统汁和思想教育结合起来，建 立起产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程 的质量保证体系，最有效地研究和生产出在质量、价格、

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交货期和数量方面让用户满意的产品。全面质量管理的基 本核心是以全员参与、全过程管理、细节监督等方式提高 生产质量，进而提高企业的经济效益，确保社会效益的取 得。

（二）全面质量管理的特点

全面质量管理具有以下特征： 1.它具有全面性，控 制产品质量的各个环节、各个阶段；2.是全过程的质量管 理；3.是全员参与的质量管理；4.是全社会参与的质量管 理。

二、现阶段我国企业质量管理存在的主要问题

在当前我国许多企业中其产品质量、服务质量是没 有得到大多数人认可的，与国外的企业有着较大的差距。 目前我国企业质量管理工作中比较突出的问题表现在：

（一）质更量观念亟待新

在不少企业中，无论是管理层还是员工，对质量和 质量管理的认识普遍存在一定程度的偏差，对产品质量的 内涵认识不足，对质量控制内容心中无数。一些企业的领 导仍然认为产品质量是质量保证部门的事，过多地依赖于 质量检验。在许多企业，“质量就是生命”并未在各项工作 中真正体现出来，当质量与其他指标如产量、销售额发生 冲突时，质量往往成为牺牲对象。一些服务行业，还没有 形成“服务就是品质，服务就是生命线”的质量理念。

（二）质量管理手段明显不足

据调查，我国企业应用控制图控制生产过程的比例 极低，采用工序能力分析等质量方法的为数很少。质量检 验仍是控制质量最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占

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主流，由此导致不合格品损失居高不下。尤其是中小型企 业，许多企业尚处在仅凭经验判断的阶段。

（三）企业质量管理专业人员素质不高

目前企业在岗的质量管理专业人员素质参差不齐， 许多企业的经营管理者和技术人员缺乏系统的质量专业知 识和技能的培训。

（四）忽视质量成本

由于我国中小企业质量管理落后、质量支出不适 当，不重视质量管理方面的投资，在预防不合格品、生产 过程的控制、进货检验等方面的支出过少，造成质量管理 成本偏小而质量故障成本过大，给企业经济效益造成很大 负面影响。

（五）质量体系认证未充分发挥作用

尽管目前有许多企业通过了国际标准认证，但仍然 存在不少质量问题。分析其原因有三：一是认证动机不 纯，获证企业为的是拿证，认证机构只为获取效益；二是 咨询、认证人员知识结构不够合理，素质参差不齐，有的 人员毫无企业背景和相关知识，对全面质量管理的理论和 方法知之甚少，只能机械、教条地套用标准条款，无法有 效地指导企业建立质量管理体系；三是有关机构政策引导 与监管力度不够，对认证企业和获证企业的后续管理不到 位。

三、全面质量管理在企业中的应用

全面质量管理意味着要用新方法、新标准、新系 统、新责任办事，也就是说，意味着“变化”。质量对于现 代企业发展有着至关重要的作用。当今世界，市场竞争日

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