华渔教育

网龙华渔教育

华渔成立于2010年，注册资金2亿元，是网龙网络公司（香港交易所股份代号： 777）旗下教育业务子品牌。作为移动及互联网教育业务的主要参与者，华渔 致力于构建全球最大的终生学习社区，让智慧学习融入每个人的生活。 秉承中国“互联网+教育”时代使命和革新理念，华渔凭借领先的移动互联网 技术优势，整合全球优质教育资源，联合优秀的教育学术机构及技术创新企业， 共同探索教育的本源和未来的趋势，为学习中的现实问题寻求有效解决途径， 向用户提供先进的个性化学习系统。

101贝考与蜗牛导考

101贝考为网龙华渔旗下教育产品，在公务员、事 业单位、会计、教师资格证、教师招聘、导游、医 师、茶艺等多个考试领域提供全方位的备考服务。 截止2018年底，用户突破1900万。

蜗牛导考成立于北京，国内专业导游考试研究机构， 成员包括全国各省市旅游院校教授、著名高级导游、 国家导游技能大师、国家名导师资库成员、国家金 牌导游、导游协会会长等。

蜗牛导考秉承“坚持做精品”的理念，依托101贝考平台，为全国考生提供优质、有保障的教学产品和服务。 今后双方将继续完善提升导游资格证考试培训水平，积极拓展中高级导游考试培训、导游岗前培训、领队培 训、研学旅行指导师培训等业务，为全国热爱导游行业的同学提供一站式服务。

导游业务 第十一章 旅行社、旅游饭店和旅游景区知识

第十一章

目录

考试大纲 课程内容 走近真题
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01

考试大纲

考试大纲

了解：旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分。 熟悉：旅行社的发展历史、主要业务和产品类型。 考试说明 2017 年笔试试卷，本章考查1 道单选题，分值0.5 分。 2018 年笔试试卷，本章考查3 道单选题，分值1.5 分。 2019 年本章考查量，预计1 ～4 道、分值0.5 ～2 分。

02

课程内容

第一节 旅行社知识

旅行社发展历史

• 1、世界上第一家旅行社建立时间?建立者是谁？旅行社的名字？ 2、中国第一家旅行社谁建立的？建立的时间？旅行社的名字？ 3、新中国第一家旅行社建立时间？是哪家旅行社？在哪里建立的？ 4、什么时间，经国务院批准，成立了中国旅行社，与华侨旅行社合署 办公，统称什么？

• 5、1954 年 4 月 15 日成立了什么旅行社？

• 6、中国青年旅行社什么时间建立的？

• 7、什么法规的颁布，标志着中国旅游进入法制化轨道？

• 8、1999 年，哪两家公司的成立标志着我国在线旅行服务业的开端？

旅行社主要业务

1.按照经营范围划分

指旅行社招徕、组织和接 待中国内地居民及招徕、 组织和接待在中国内地居 住的外国人、港澳台居民 在境内旅游的业务

国内旅游业务

是指旅行社招徕、组织、 接待外国旅游者来我国旅 游，香港特别行政区、澳 门特别行政区旅游者来内 地旅游，台湾地区居民来 大陆旅游的业务

入境旅游业务

是指旅行社招徕、组织、接 待中国内地居民出国旅游， 赴香港特别行政区、澳门 特别行政区和台湾地区旅游， 以及招徕、组织、接待在中 国内地的外国人、在内地的 香港特别行政区、澳门特别 行政区居民和在大陆的台湾 地区居民出境旅游的业务

出境旅游业务

2.按照业务流程划分

产品开发与设计

委托代办业务

指在市场调研的基 础上，根据旅游市 场的需求，结合本 旅行社的业务特点、 经营实力，将旅游 目的地的旅游资源 与各种服务组合起 来，设计出消费者 喜爱的旅游产品

指旅行社替游客代 订各种票据及其他 委托业务， 是旅行 社最基本的业务 ， 也是旅行社主要的 业务活动和主要的 收入来源；

旅游服务采购

指旅行社为生产旅 游产品而向有关旅 游服务供给者订购 所需要的有关服务， 以保证产品的供给

产品销售与促销

旅行社的销售业务， 指旅行社通过各种 销售渠道和促销手 段将其产品在市场 上出售

旅游接待业务

是旅行社经营活动 中的重要业务，指 旅行社向其招徕的 游客或其他旅行社 委托接待的游客提 供行、游、住、食、 购、娱等方面的接 待服务